Tire aqui as dúvidas mais comuns sobre compras, pagamentos, entregas e trocas na Merci Collection.
Como faço para comprar na Merci Collection?
Navegue pela loja, escolha o produto, selecione as opções (quando houver) e clique em “Adicionar ao carrinho”. Em seguida, finalize a compra no checkout seguindo as instruções exibidas.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
- Cartões de crédito (parcelamento sujeito às condições da operadora);
- Pix (aprovação imediata);
- Boleto bancário (compensação em até 2 dias úteis).
A compra é segura?
Sim. Nossa loja é hospedada pela Shopify e utiliza criptografia SSL para proteger seus dados pessoais e financeiros.
Qual é o prazo de entrega?
Depende da modalidade de envio (PAC, SEDEX ou transportadora) e da sua região. O prazo estimado é informado no checkout antes de finalizar a compra.
Atenção: fatores externos (clima, greves, restrições locais) podem impactar o prazo informado.
Como posso acompanhar meu pedido?
Entre em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail brasil@merci-collection.com. Seguiremos a Política de Devolução e Reembolso; confirmado o defeito, realizaremos a troca sem custo.
Posso trocar um produto?
Sim. Você pode solicitar devolução ou troca por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original (CDC, art. 49).
Vocês oferecem frete grátis?
Eventualmente oferecemos frete grátis para regiões ou valores mínimos específicos. As condições são divulgadas em campanhas e banners no site.
O produto que desejo está esgotado. Vai voltar?
Itens de edição limitada podem não retornar. Outros podem ser repostos. Assine a nossa newsletter para ser avisado quando houver reposição.
Como entro em contato com a Merci Collection?
E-mail: brasil@merci-collection.com
Formulário: https://www.merci-collection.com/pages/contact
Atendimento: seg–sex, 9h às 18h (exceto feriados)
Precisa de ajuda agora? Fale com a nossa equipe pelo e-mail brasil@merci-collection.com.