Política de Reembolso, Troca e Devolução

A MERCI COLLECTION preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e com as diretrizes do comércio eletrônico no Brasil.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada online no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Neste caso:

• O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e do frete;
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo via nossos canais de atendimento;
• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com etiqueta e embalagem original.

2. Trocas por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria:

• O cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento;
• A MERCI COLLECTION terá até 30 dias para análise e solução do problema;
• Poderá ser realizada a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso.

3. Trocas por Tamanho ou Modelo

A MERCI COLLECTION oferece a possibilidade de troca por tamanho ou modelo, conforme disponibilidade em estoque.

• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento;
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original;
• As condições de frete para troca serão informadas no momento da solicitação.

4. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso ou lavagem;
• Conter etiquetas originais;
• Estar na embalagem original ou equivalente;
• Estar acompanhado da nota fiscal.

5. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• O reembolso será processado em até 5 dias úteis após aprovação;
• O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra;
• O prazo para visualização do valor pode variar conforme a operadora de pagamento.

6. Custos de Envio

• No caso de arrependimento dentro de 7 dias: o custo de devolução será de responsabilidade da loja;
• Em casos de defeito ou erro no envio: todos os custos são de responsabilidade da MERCI COLLECTION;
• Para trocas por escolha do cliente (tamanho/modelo): poderá haver custo de frete.

7. Produtos Não Elegíveis

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• Sinais de uso, lavagem ou alteração;
• Danos causados pelo cliente;
• Ausência de etiquetas ou embalagem original.

8. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio. Após o envio, será necessário aguardar a entrega e seguir o processo de devolução.

9. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

E-mail: brasil@merci-collection.com